PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYEDIAAN AIR BERSIH BERKUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM MUAL NA TIO TAPANULI UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan dan Penyediaan Air Bersih Berkualitas memengaruhi Kepuasan Pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara secara parsial dan simultan. Untuk menjawab persoalan tersebut, peneliti menggunakan metode analisis regresi linear berganda untuk mengolah data hasil kuesioner 100 pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara sebagai sampel penelitian. Penelitian ini juga didukung data sekunder dari dokumen berharga milik PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan dari Kualitas Pelayanan dan Penyediaan Air Bersih Berkualitas terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa Kepuasan Pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara harus membutuhkan usaha yang besar dari Kualitas Pelayanan dan Penyediaan Air Bersih Berkualitas untuk dapat menghasilkan nilai yang positif. Hal tersebut terlihat dari analisis regresi liner berganda yang menunjukkan hasil Y = - 0,122 + 0,319 X1 + 0,446 X2 + e. Hasil Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan bahwa ada 17,4% faktor atau variabel lain di luar Kualitas Pelayanan dan Penyediaan Air Bersih Berkualitas yang memengaruhi Kepuasan Pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara. Dari perspektif peneliti, peneliti menekankan bahwa perlunya studi yang lebih lanjut untuk mempelajari Kepuasan Pelanggan PDAM Mual Na Tio Tapanuli Utara. Air merupakan jantung kehidupan bagi masyarakat Tapanuli Utara. Peneliti menyarankan agar semua pihak dapat bersikap bijak dalam memelihara keberlangsungan air bersih, sehingga anak cucu kita dapat merasakan air berkualitas yang layak pakai dan layak dikonsumsi.