PENGARUH PERSEPSI HARGA PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TOKOPEDIA DI KOTA MEDAN

Abstract

Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang melayani jual beli antara penjual dan konsumen secara online dalam bentuk aplikasih mobile untuk memudahkan penggunanya dalam melakukan transaksi belanja online melalui handphone. Tokopedia memiliki kualitas pelayanan yang bersaing dengan e- commerce lainnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi harga produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna tokopedia di kota Medan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pembagian kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian persepsi harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.