ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA KMP. MUARA PUTIH DI LINTASAN MUARA-SIPINGGAN

Abstract

Kepuasan penumpang merupakan hal yang terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para penumpang tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap perusahaan. Adanya kondisi tersebut menuntut agar pihak perusahaan berusaha melakukan pengukuran kepuasan pelanggannya agar dapat mengetahui secara detail variable-varibel apa saja dalam suatu layanan yang dapat membuat pelanggan merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasaan penumpang KMP. Muara Putih di lintasan Muara-Sipinggan. Metode Analisis data dilakukan dengan metode Regresi Linier Berganda menggunakan software SPSS versi 24. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 angket/responden yaitu para penumpang KMP. Muara Putih. Hasil kualitas pelayanan positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, persepsi harga berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang.