PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL ADIMULIA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Adi Mulia Medan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Dari hasil uji analisis regresi berganda variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelangan sebesar 0,269, dan variabel perspesi harga berpengaruh positif sebesar 0,157 terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil uji parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil uji F kualitas pelayanan dan persepsi harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2) variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga dapat menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 0,437 atau 43,7% sedangkan sisanya 0,563 atau 56,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.