ANALISIS SALURAN INTEGRASI (OMNICHANNEL) DAN VIRAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI KEMBALI DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI MEDIASI PRODUK TABUNGAN EMAS PT PEGADAIAN CABANG PERINGGAN MEDAN

Abstract

Omnichannel merupakan model bisnis yang dalam pengoperasian terintegrasi pada semua saluran penjualan yang dimiliki perusahaan dalam satu sistem secara keseluruhan. Viral Marketing menjadi ukuran seberapa besar nasabah dapat menyerap dan menerima informasi yang berhubungan dengan produk dari media sosial. Variabel kepercayaan nasabah digunakan sebagai variabel mediating untuk meningkatkan minat beli kembali nasabah akan penggunaan produk Pegadaian tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh saluran integrasi (omnichannel) terhadap kepercayaan nasabah pegadaian.(2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh viral marketing terhadap kepercayaan nasabah pegadaian.(3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh saluran integrasi (omnichannel) terhadap minat beli kembali produk tabungan emas pegadaian.(4) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh viral marketing terhadap minat beli kembali produk tabungan emas pegadaian. (5) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah pegadaian terhadap minat beli produk tabungan emas pegadaian. (6) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh saluran integrasi (omnichannel) terhadap minat beli kembali melalui kepercayaan nasabah pada produk tabungan emas pegadaian. (7) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh viral marketing terhadap minat beli kembali melalui kepercayaan nasabah pada produk tabungan emas pegadaian.Pengumpulan data dilakukan secara online melalui model google formulir dengan 170 responden yang tersedia. Analisis Struktural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menguji model pengukuran dan structural melalui Smart-PLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Saluran Integrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. (2) Viral Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. (3) Saluran integrasi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli kembali. (4) Viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali. (5) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali. (6) Saluran integrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. (7) Viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli kembali melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi