| dc.contributor.author | Ivone, Ivone | |
| dc.contributor.author | Pratiwi, Galuh | |
| dc.contributor.author | Anggraini, Dewi | |
| dc.contributor.author | Vincent, William | |
| dc.contributor.author | Sulaiman, Fahmi | |
| dc.date.accessioned | 2022-07-26T07:32:02Z | |
| dc.date.available | 2022-07-26T07:32:02Z | |
| dc.date.issued | 2022-07-29 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/7038 | |
| dc.description | UD Putra Jaya, is a company engaged in services, especially in the field of embroidery services. The purpose of this research is to find out how much customer interest and customer experience with this company. The research method used by the author in this study is a qualitative descriptive research method. This research uses purposive sampling technique. The sample of this research is a number of regular and non-permanent customers who work with UD Putra Jaya, Medan. The conclusion of this study is that a positive experience felt by customers can build good cooperation with the company. UD Putra Jaya company has been consistent starting from service and responsibility to customers. Good service quality and make customers feel satisfied with the goods that are done. In addition, customers of UD Putra Jaya that the service provided by the company is quite strong, the company always provides the best service to customers, so that customers feel that they are valued and respected when they are in the company. Meanwhile, from the aspect of the quality of goods and services as well as the quality of tidiness is quite good, even if there is damage to goods during production that occurs due to employee negligence, the company will be responsible for what happened. However, several obstacles such as slow response and incorrectly finished goods make customers feel uncomfortable, but these will be followed up by leaders company in leading the company. | en_US |
| dc.description.abstract | UD Putra Jaya, merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, terkhususnya pada bidang jasa bordir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar minat pelanggan dan pengalaman pelanggan dengan perusahan ini. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik purposive Sampling. Sample penelitian ini adalah beberapa pelanggan tetap maupun tidak tetap yang bekerja sama dengan UD Putra Jaya, Medan. Kesimpulan penelitian ini adalah sebuah pengalaman positif yang dirasakan oleh pelanggan dapat membangun kerja sama yang baik dengan perusahaan. Perusahaan UD Putra Jaya telah konsisten mulai dari pelayanan serta tanggung jawab kepada para pelanggan. Kualitas jasa yang baik dan membuat pelanggan merasa puas atas barang yang dikerjakan. Selain itu para pelanggan UD Putra Jaya bahwa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan cukup kuat, perusahaan selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan, sehingga pelanggan merasa bahwa dirinya dihargai dan dihormati ketika berada di dalam perusahaan. Sementara itu dari aspek kualitas barang dan jasa serta kualitas kerapihan cukup baik dan rapi bahkan jika terjadi adanya kerusakan barang ketika produksi yang terjadi akibat kelalaian karyawan diperusahaan tersebut, perusahaan yang akan bertanggung jawab dengan hal yang terjadi tersebut. Namun beberapa kendala seperti slow respon dan barang yang selesai tidak tepat membuat pelanggan merasa tidak nyaman, namun hal itu akan ditindaklanjuti oleh pemimpin perusahaan dalam memimpin perusahaan. | en_US |
| dc.publisher | Seminar Nasional 2022 - NBM Arts | en_US |
| dc.subject | Pengalaman Pelanggan | en_US |
| dc.title | ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN DI UD PUTRA JAYA | en_US |
