| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pengguna. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang minimal 2 kali pernah menggunakan jasa kereta api Siantar Ekspress jurusan Medan-Lubuk Pakam. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui googledoc dengan metode purposive sampling. Dari hasil uji-t pada variabel kualitas pelayanan (4,629 > 1,984) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dan pada variabel harga tiket (4,202 > 1,984) menunjukkan bahwa harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil uji-f (56,837 > 3,090) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga tiket secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2) = 0,540 berarti 54% keragaman variabel kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga tiket. Sedangkan sisanya 46,0% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari uji diatas dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga tiket dapat meningkatkan kepuasan pengguna. | en_US |
