PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-MONEY (STUDI KASUS PADA PENGGUNA T-CASH DI KOTA MEDAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pengguna E-Money (Studi Kasus Pada Pengguna T-Cash Di Kota Medan) dan untuk mengetahui variabel yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pengguna T-Cash. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda yaitu Y= 4,944 + 0,321X yang menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna e-money pada pengguna T-Cash di Kota Medan. Hasil uji parsial (uji t) diperoleh hasil penilaian variable e-service quality 0,000 < 0,05 maka e-service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dan hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 38,5% yang artinya variabel kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel e-service quality dan sisanya sebesar 61,5% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model regresi penelitian ini.