Search
Now showing items 1-2 of 2
The Effects of Perceived Service Quality on Customer Satisfaction Formation
(Majalah Ilmiah "VISI" Universitas HKBP Nommensen, 2012-02)
Dengan mengambil konsumen industry servis sebagai sample riset mi mengkaj ipengaruh kualitas servis berdasarkan persepsi konsumen (Perceived service quality) terhadap Pembentukan Kepuasan Konsumen (Consumen ...
The Relationship between Perceived Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Service Firms.
(Majalah Ilmiah "VISI" Universitas HKBP Nommensen, 2011-06)
Studi ini mengkaji hubungan dua konstruk yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen dengan mempergunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Anal isis kajian diawali dengan melakukan Ana/is is fakior ...