Browsing Social Science by Author "Sianturi, Charles Makmur"
Now showing items 1-2 of 2
-
The Effects of Perceived Service Quality on Customer Satisfaction Formation
Sianturi, Charles Makmur (Majalah Ilmiah "VISI" Universitas HKBP Nommensen, 2012-02)Dengan mengambil konsumen industry servis sebagai sample riset mi mengkaj ipengaruh kualitas servis berdasarkan persepsi konsumen (Perceived service quality) terhadap Pembentukan Kepuasan Konsumen (Consumen ... -
The Relationship between Perceived Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Service Firms.
Sianturi, Charles Makmur (Majalah Ilmiah "VISI" Universitas HKBP Nommensen, 2011-06)Studi ini mengkaji hubungan dua konstruk yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen dengan mempergunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Anal isis kajian diawali dengan melakukan Ana/is is fakior ...