PENGARUH FASILITAS KANTOR, TATA RUANG KANTOR, DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR DINAS PARIWISATA KABUPATEN SIMALUNGUN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh fasilitas kantor, tata ruang kantor dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan pada kantor Dinas Parawisata Kabupaten Simalungun, Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 133 masyarakat yang menggunakan pelayanan di kantor Dinas Parawisata Kabupaten Simalungun. Hasil uji regresi, fasilitas kantor terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien regresi 0,205 dan variabel tata ruang kantor terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien regresi 0,353 demikian juga kompetensi pegawai terhadap efektifitas kerja karyawan dengan koefisien regresi 0,254, dapat diartikan bahwa apabila fasilitas kantor, tata ruang kantor dan kompetensi pegawai ditingkatkan maka kualitas pelayanan juga akan meningkat. Dan hasil uji t bahwa nilai thitung dari setiap variabel lebih besar dari ttabel sebesar 1,65 dapat diartikan bahwasanya variabel fasilitas kantor , tata ruang kantor ,dan kompetensi pegawai secara parsial berpengaruh siginfikan terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan uji f bahwa variabel fasilitas kantor, tata ruang kantor, kompetensi pegawai secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan . Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan Fhitung sebesar 9,553 dengan nilai Ftabel 2,67 sebesar dengan nilai signifikan 0,000<0,05. Koefisien determinasi R2 diperoleh nilai sebesar . Nilai ini artinya fasilitas kantor, tata ruang kantor, dan kompetensi pegawai dapat menjelaskan kualitas pelayanan 64,9%. Sedangkan 35,1% dijelaskan oleh variabel lain.