PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET JL. HM SAID MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Jl. HM Said Medan. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 40 orang (N=40) konsumen di Indomaret Jl. HM Said Medan dengan alat ukur yang digunakan adalah skala kualitas pelayanan (X) serta skala kepuasan konsumen (Y). Permasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Jl. HM Said Medan. Dalam penelitian ini menggunakan uji parsial (uji-t) diperoleh thitung > ttabel sebesar 1,030 > 1,689 sehingga secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen modal regresi linear sederhana, variable kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikan sebesar 0,309 > 0,05 sehingga kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan Terhadap kepuasan konsumen. Maka dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan kosumen. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai R Square sebesar 0,027. Yaiitu yang berarti variable dependen yaitu kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variable independen yaitu kualitas pelayanan 2,7% sedangkan sisanya 97,3% dijelaskan variable lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi penulis dalam menambah wawasan dan pengetahuan penulis.