EFEKTIVITAS PROGRAM JAMINAN HARI TUA BPJS KETENAGAKERJAAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT PEKERJA DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji apakah program jaminan hari tua yang terdapat pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan sudah efektif dan berjalan dengan baik sesuai dengan peraturan Undang-Undang Tenaga Kerja tentang program jaminan hari tua. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan dalam mensejahterakan masyarakat pekerja di Kota Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan di kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas program jaminan hari tua yang terdapat pada BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan masih kurang efektif, masih banyak peserta yang belum mahir menggunakan aplikasi pencairan dana program jaminan hari tua. Untuk pelayanan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan Kota Medan sudah berjalan dengan baik dengan menjalankan prinsip Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (bukti fisik).