KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Pencatatan sipil Kabupaten Deli Serdang, dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dalam proses pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan pengumpulan data , reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang ditemukan peneliti menunjukkan bahwa Kualias pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan pada Kabupaten Deli Serdang dimana dalam proses pemberian layanan ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya yang berhubungan dengan Tangible (bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsivness (ketanggapan), Assurance (jaminan),yang antara lain masih terbatasnya penyediaan sarana dan prasarana pendukung layanan serta keakuratan pegawai dalam melayani masyarakat masih terdapat masalah. Selain itu, sikap penuh perhatian juga ditunjukkan pegawai dengan tidak memberikan pelayanan yang berbeda beda pada setiap orang.