PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA J&T EXPRESS SIMPANG POS MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen penggunaan jasa J&T Express Simpang Pos Medan. Tempat penelitian ini terletak di J&T Express Simpang POS Medan, Jl. Jamin Ginting, Kwala Bekala, Kec. Medan Johor, Kota Medan, Sumatera Utara. Penelitian ini memiliki jumlah sampel sebesar 100 responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 16 kuesioner. Analisis data menggunakan bantuan bantuan program SPSS versi 25 for Windows. Metode analisis yang digunakan adalah Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Sederhana, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien Determinasi. Berdasakan hasil penelitian pada uji hipotesis, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan melalui thitung sebesar 17.789 lebih besar dari nilai ttabel yaitu 1.660. Dan memiliki nilai sig t sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05. Pada hasil uji koefisien determinasi analisis kualitas pelayanan dapat menjelaskan 76.4% dari kepuasan konsumen dan sisanya yaitu sebesar 23.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.