ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN PARAU SORAT KECAMATAN SIPIROK KABUPATEN TAPANULI SELATAN

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu variabel yang menentukan pencapaian tujuan suatu unit pelayanan publik dan sangat terkait langsung dengan kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan yang di berikan. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui kualitas pelayanan di kantor kelurahan parau Sorat kecamatan sipirok kabupaten Tapanuli selatan . Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif yang menjelaskan kualitas pelayanan di kantor kelurahan parau sorat. dengan responden 80 orang masyarakat kelurahan parau sorat. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara pembagian angket dari rumah ke rumah , observasi, dan dokumentasi. Data tersebut di analisis secara deskriptif kuantitatif menggunakan statistika. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut valarie A. Zeithml, A.parasuraman, dan leonard L.berry yang memuat lima dimensi kualitas pelayanan meliputi : dimensi bukti fisik ( tangible), dimensi keandalan ( reliability), dimensi daya tanggap ( responsivines), dimensi jaminan ( assurance), dan dimensi empati ( emphaty) . Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan di kantor kelurahan Parau Sorat sudah dalam kategori baik. Dapat dilihat dari akumulasi tiap – tiap indikator diantaranya : dimensi bukti fisik ( Tangible) dengan rata- rata skor 3,15 (78,93%), dimensi keandalan ( reability) dengan rata -rata skor 2,79 (69,75%), dimensi daya tanggap ( responsiviness) dengan rata – rata skor 2,74 (91,33%) ,dimensi empati ( emphaty) dengan rata – rata skor 2,74 (91,55%),dan dimensi empati ( emphaty) dengan rata – rata skor 2,84 (94,66%).