PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) KOTA MEDAN

Abstract

Relationship marketing adalah salah satu konsep penting dalam bidang pemasaran. Dengan konsep ini, perusahaan dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga pelanggan agar tidak berpaling ke perusahaan lain sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini akan mengkaji seberapa besar pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada PT Pegadaian kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada kota Medan. variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah relationship marketing dengan dimensi antara lain (komunikasi, komitmen, kepercayaan, confident). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Pegadaian Wilayah Sumatera Utara. Dan yang menjadi sampel adalah anggota dari populasi yaitu pelanggan PT Pegadaian kota Medan. teknik sampling yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 198 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil pengujian menunjukkan bahwa : komunikasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, komitmen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, confident berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.