ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor fakytor yang mempengaruhi Kepuasan mahasiswa baik secara simultan maupun parsial pada fakultas Teknik Universitas HKBP Nommensen Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling dengan jumlah sampel 90 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor faktor yang mempengaruhi (X) yang terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan (p value) sebesar 0,000< 0,05. Hasil uji parsialmenunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik, keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiwa dan variabel daya tanggap, empaty berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.Dari hasil pengujian koefisien determinasi R2 variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empaty dapat menjelaskan kepuasan mahasiswa sebesar 43.4% sedangkan sisa nya 56.6% dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti.