PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN NELAYAN DIKOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran nelayan di Kota Medan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden. Dari hasil uji analisis regresi sederhana variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,245. Dari hasil uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2) variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 11,3 % sisanya 88,7 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti.