PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN)

Abstract

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN Tujuandilaksanakanpenelitianiniadalahuntukmengetahuipengaruhkualitaspelayananpendidikanterhadapkepuasanmahasiswa FakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan danuntuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan pendidikan yang dominan berpengaruhterhadapkepuasanmahasiswaFakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan. PenelitianinidilaksanakanpadaFakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan, dengansebanyak 93 orang sebagaisampel yang diambilsecaraAccidental Samplingdanuntukmemperolehjumlahsampeltiapangkatanmenggunakanrumusmetodealokasiproporsional, yang menyebar di tigaangkatanyaituangkatan 2014, angkatan 2015, danangkatan 2016. Data yang dikumpulkanmenggunakankuesionerdengansatuanpengukuranSkalaLikert, dimana data di ujiterlebihdahuludenganmenggunakanUjiValiditasdanUjiReliabilitas. Pengujianhipotesismenggunakanmetoderegresi linear bergandamelaluiUji F danUji t padatingkatkepercayaan95% (ɑ = 0,05). Hasilpenelitianmembuktikanbahwasecarasimultandugaanhipotesis H0ditolakdan HAditerimayaitubahwabuktifisik, keterandalan, dayatanggap, jaminan, danempatisecarabersama-samaberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasanmahasiswaFakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan.SecaraparsialvariabelbuktifisikdanempatiberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasanmahasiswaFakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan.Berdasarkanhasilpenelitianditemukanjugabahwadimensikualitaspelayanan yang dominanberpengaruhterhadapkepuasanmahasiswaFakultasEkonomiUniversitas HKBP Nommensen Medan adalahempati.