| dc.description.abstract | Balanced Scorecard adalah sebagai tolak ukur yang tidak hanya menilai dari aspek keuangan tetapi juga dari aspek non keuangan, dalam penelitian ini hanya menilai dari 3 (tiga) dari 4 (empat) perspektif yaitu : keuangan, pelanggan, dan proses bisnis internal. Penelitian ini dilakukan di Hotel Danau Toba Internasional Medan dengan adanya balanced scorecard sebagai analisis kinerja hotel dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis bagaimana kinerja Hotel Danau Toba Internasional Medan jika menggunakan balanced scorecard. Pengumpulan data yang digunakan melalui metode kualitatif dan kuantitatif yaitu dengan analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan dinilai kurang baik karena belum memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Kinerja dari perspektif pelanggan dilihat dari jumlah pelanggan dinyatakan baik, karena perusahaan mampu mempertahankan jumlah pelanggan dan bahkan mengalami peningkatan dan diharapkan dapat meningkat setiap tahunnya. Pada perspektif proses bisnis internal diperoleh hasil bahwa kinerja perusahaan masih perlu ditingkatkan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Hotel Danau Toba Internasinal Medan jika menggunakan balanced scorecard dalam menilai kinerja belum dapat dikatakan baik karena masih banyak yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Hotel Danau Toba Internasional Medan hendaknya perlu mempertimbangkan aspek kinerja keuangan dan nonkeuangan dengan menerapkan balanced scorcard dalam menilai kinerjanya. | en_US |
