PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN TRANSPORTASI ONLINE ( STUDI KASUS PADA MAHASISWA PELANGGAN GRAB DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan transportasi online pada mahasiswa pelanggan Grab di Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan. Populasi Grab dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan yang sudah menggunakan Grab sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah sampel 92 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Teknik analisis variabel yang digunakan adalah persamaan regresi berganda. Hasil data yang diperoleh adalah Y = 11,018 + 0,238 X1 + 0.320 X2. Artinya secara bersama-sama kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel keputusan konsumen. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2) sebesar 55,9% artinya variabel terikat keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel bebas kualitas pelayanan dan promosi sebesar 55,9% sedangkan sisanya di pengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini seperti harga dan variabel lainnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi perusahaan Grab diharapkan mampu mempertahankan kualitas pelayanan khususnya dalam pelayanan dan mampu meningkatkan isi promosi yang memotivasi pelanggan Grab untuk mencoba promo-promo Grab.