PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ALFAMART JL. BAMBU, MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Alfamart, dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian di Alfamart Jl. Bambu, Medan, dengan jumlah responden sebanyak 96 orang yang pernah berbelanja di Alfamart Jl. Bambu, Medan. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan angket, dengan menggunakan Skala Likert. Data diolah menggunakan SPSS Versi 25. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, dan dari hasil analisis data diperoleh koefisien regresi berganda variabel X1 (Kualitas Pelayanan) sebesar 0,002, variabel X2 (Harga) sebesar 0,453, dan nilai R Square 0,403. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik melalui uji parsial (uji t) dan juga uji simultan (uji F).