PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP EFEKTIVITAS PENGURUSAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Efektivitas Pengurusan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Medan. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif asosiatif dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel sebesar 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sarana Prasarana Pelayanan dan Sistem Informasi Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Efektivitas Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung variabel Sarana Prasarana Pelayanan (X1) lebih besar dibanding dengan nilai ttabel (4,788 > 1,661) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05. Nilai thitung variabel Sistem Informasi Pelayanan (X2) lebih besar dibanding dengan nilai ttabel (7,627 > 1,661) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05. Secara simultan nilai Fhitung lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel (157,000 > 3,090) dengan tingkat signifikan 0,00 < 0,05. Nilai Adjust R Square yang diperoleh sebesar 0,759 (75,9%) yang artinya Efektivitas Pengurusan Paspor dapat dijelaskan oleh variabel Sarana Prasarana Pelayanan dan Sistem Informasi Pelayanan sebesar 75,9% sedangkan sisanya sebesar 24,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari variabel penelitian ini.