PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB PADA MAHASISWA UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online Grab Pada Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan yang pernah mengunakan jasa transportasi online grab yang jumlah populasi tidak diketahui pasti. Berdasarkan rumus Lemeshow sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yang diambil secara acak mewaikili setiap masing-masing fakultas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing secara signifikan mempengaruhi keputusan penggunaan jasa, hal ini ditunjukkan dalam hasil uji parsial (uji t) Nilai t_hitung 8,632 > t_tabel 0,2006 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien Determinasi (R2) diperoleh sebesar 0,442 artinya variabel Keputusan Penggunaan Jasa dapat dijelaskan oleh variabel Social Media Marketing sebesar 44,2% dan sisanya sisanya 55,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel penelitian ini, seperti Kualitas Jasa, Harga, dan lain sebagainya. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online Grab Pada Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan. Saran yang diberikan peneliti adalah dengan bekerja sama dengan influencer yang memiliki jumlah pengikut besar dan relevan, Grab dapat menampilkan layanan mereka kepada audiens yang lebih luas dan mendapatkan kredibilitas melalui rekomendasi langsung dari pengguna ke pengguna. Strategi ini terbukti sangat efektif dalam mempengaruhi keputusan pengguna, terutama bagi mereka yang mengandalkan rekomendasi dari orang lain sebelum mencoba layanan baru.