PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EMERALD GARDEN HOTEL MEDAN

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Emerald Garden Hotel Medan. Jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 orang dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling. Variabel dalam penelitian ini variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan variabel dependenya yaitu kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulam data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 189 pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana yaitu: Y= 17,437 + 0,692X + e. Hasil uji-t diperoleh thitung > ttabel (5,071>1,694) maka kesimpulannya adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil determinasi (R2) adalah sebesar 47,9% artinya variabilitas variabel kepuasan pelanggan yang dapat dijelaskan oleh variabilitas variabel kualitas pelayanan sebesar 47,9%, sedangkan sisanya 52,1 % dijelaskan variabilitas lainnya.