Search
Now showing items 1-1 of 1
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS MASYARAKAT (STUDI PADA PELAYANAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN NIAS BARAT)
(MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN, 2018-12)
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui pengaruh dimensi Service
quality yang terdiri dari Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Jaminan (Assurance ), Empati (Empathy ) dan Bukti fisik
(Tangibles ...