Show simple item record

dc.contributor.authorDwi, Nursiti
dc.contributor.authorDeno, Fedrick
dc.date.accessioned2021-04-19T04:20:19Z
dc.date.available2021-04-19T04:20:19Z
dc.date.issued2020-06-15
dc.identifier.issn26155281
dc.identifier.urihttp://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/5176
dc.descriptionReviewed by Hotpascaman simbolonen_US
dc.description.abstractKinerja karyawan dalam memberikan pelayanan menjadi kunci sukses untuk dapat memuaskan konsumen karena melalui karyawan perusahaan dapat berinteraksi dengan para pelanggan. Citra perusahaan dapat muncul melalui kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggannya. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang berifat pengaruh,yaitu untuk mengetahui adanya pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan chatime focal point medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Sampel yang diambil pada penelitian ini merupakan konsumen Chatime yang terletak di Focal Point Medan , sehingga sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 130 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi ganda menunjukan bahwa R = 0.866 pada uji korelasi antara kinerja karyawan dengan kepuasan. Dan R = 0.612 pada uji korelasi antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan. Maka diperoleh persamaan regresi berganda = Y = 4.418 + 2.723y + 1.074z. Model koefisien regresi ini memiliki arti bahwa jika variabel Kinerja (X) meningkat sebesar satu satuan, maka Kepuasan (Y) akan meningkat sebesar 2.723 dan Loyalitas Pelanggan (Z) meningkat sebesar 1.074 .en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherPsycomutiara - reviewed by Hotpascaman Simbolonen_US
dc.subjectKINERJA KARYAWAN, KEPUASAN PELANGGANen_US
dc.titlePENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN CHATIME FOCAL POINT MEDANen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record