PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS SARIBUDOLOKKABUPATEN SIMALUNGUN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Saribudolok Kabupaten Simalungun.Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 2.628 orang yang merupakan pasien BPJS Kesehatan yang berkunjung pada tahun 2019 ke Puskesmas Saribudolok, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sample sejumlah 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sebagai variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Saribudolok, dengan hasil thitung lebih besar dari ttabel (11,294 > 1,661), dengan nilai signifikan Kualitas Pelayanan lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05). Dalam pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (R Square) diperoleh nilai 0,576 artinya kemampuan variabel Kualitas Pelayanan dalam mempengaruhi variabel Kepuasan Pasien adalah sebesar 57,6% sisanya 42,4% dipengaruhi oleh faktor lain seperti manfaat/benefit dan lokasi. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Saribudolok Kabupaten Simalungun. Dengan memperhatikan hasil penelitian yang ada, disarankan agar terus ditingkatkan Kualitas Pelayanan dalam dimensi kehandalan, daya tanggap dan empati sehingga pasien BPJS Kesehatan yang datang berkunjung lebih merasakan kepuasan saat menerima pelayanan. Petugas Puskesmas juga diharapkan dapat menjaga sarana dan prasarana yang ada agar tetap dalam keadaan yang baik demi memberikan pelayanan yang berkualitas pada pasien BPJS Kesehatan agar tidak menimbulkan kekecewaan.