PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN PERIJINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TOBASAMOSIR

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kompetensi dan disiplin terhadap Kualitas layanan publik Dinas Penanaman Modal Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tobasamosir secara parsial maupun secara simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh aparatur sipil negara (ASN) yang Dinas Penanaman Modal Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tobasamosir yang berjumlah 23 orang, seluruh pupulasi tersebut dijadikan jadi sampel dalam penelitian ini. Daftar pertanyaan dalam penelitian ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas, data diolah dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kompetensi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan publik di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tobasamosir sementara disiplin memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tobasamosir. Secara serempak variabel kompetensi dan disiplin berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tobasamosir.