PENGARUH INOVASI, KOMPETENSI DAN KEAHLIAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN PUBLIK DI DINAS PERTANIAN DAN PERIKANAN KABUPATEN TOBA SAMOSIR

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh inovasi, kompetensi dan keahlian secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di Dinas pertanian dan perikanan kabupaten Tobasamosir. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ketua kelompok tani yang ada di kabupaten Tobasamosir yang berjumlah 859 orang yang tersebar di 16 kecamatan sementara jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin (2001) sehingga jumlah yang diperoleh adalah sebanyak 90 orang dan sampel tersebut ditarik secara proposrsional untuk tiap-tiap kecamatan. Daftar pertanyaan dalam penelitian ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas, data diolah dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel inovasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, namun kompetensi ASN dan keahlian ASN memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di dinas pertanian dan perikanan kabupaten Tobasamosir. Secara serempak variabel inovasi, kompetensi dan, keahlian, secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan masyarakat penerima layanan publik di dinas pertanian dan perikanan kabupaten Tobasamosir.