PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FAKULTAS TERHADAP KEPUASAAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN

Abstract

Kualitas Pelayanan pada sebuah Fakultas berperan terhadap kepuasan Mahasiswa . Sehingga tercapai sebuah kepuasaan bila mutu pelayanan Fakultas dapat dinikmati Mahasiswa sebagai konsumen primer. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei kepada 100 orang mahasiswa dalam menilai kualitas pelayanan Fakultas melalui kuesioner, dan diperoleh hasil bahwa indikator kualitas pelayanan berupa tangible , reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa Akan tetapi secara parsial indikator tangible , reliability serta assurance tidak berpengaruh secara signifikan sedangkan pada indikator responsiveness dan emphaty secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan Mahasiswa. Penelitian ini dilakukan pada jurusan menajemen fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas HKBP Nommensen Medan.