PENGARUH DAYA TANGGAP, JAMINAN, EMPATI DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN DI KANTOR CAMAT KECAMATAN SIBORONGBORONG KABUPATEN TAPANULI UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh daya tanggap, jaminan, empati dan, bukti fisik, secara serempak dan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di kantor camat Kecamatan Siborongborong. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat kecamatan siborongborong yang datang berkunjung atau berurusan ke kantor camat kecamatan Siborongborong yang jumlahnya sulit dideteksi dan tidak ada berkas atau catatan mengenai jumlah tersebut, dengan mengacu pada Hair et al., (2010) sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 yaitu 5 X jumlah indikator penelitian. Daftar pertanyaan dalam penelitian ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas, data diolah dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial atau satu persatu variabel daya tanggap, jaminan, empati dan, bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di kantor camat Kecamatan Siborongborong. Secara serempak variabel daya tanggap, jaminan, empati dan, bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di kantor camat Kecamatan Siborongborong.