PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN PADA PT. SWALAYAN MAJU BERSAMA MEDAN

Abstract

Di dalam dunia bisnis perkembangan jaman memang sangat berpengaruh besar, sehingga muncul banyak peningkatan persaingan di beberapa bidang industri, untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, setiap perusahaan ataupun instansi bisnis harus mengoptimalkan kualitas produk, fasilitas yang memadai, dan penyediaan kualitas pelayanan yang sesuai dengan pelayanan prima, karena keberhasilan suatu perusahaan tidak terlepas dari peran pelayanan karyawan terhadap pelanggan. Harapan pelanggan akan terpenuhi jika kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan dan untuk memenuhi harapan pelanggan, karyawan harus merasa puas dengan pekerjaannya dan hasil kontribusi kepuasan kerja tersebut dapat bebentuk pelayanan yang baik dari karyawan kepada konsumen atau pelanggan sehingga perusahaan harus mampu menciptakan kepuasan kerja bagi karyawan demi meningkatkan kualitas layanan yang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan karyawan di PT. Maju Bersama, Medan. Subjek penelitian ini adalah karyawan sebanyak 30 orang dan konsumen sebanyak 30 orang. Dimana sampel karyawan diambil berdasarkan teknik Total Sampling dan sampel konsumen diambil berdasarkan Insidental sampling. Data dikumpulkan melalui skala yang disebarkan kepada subjek penelitian. Data tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 17 for windows. Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan karyawan PT. Maju Bersama Medan sebesar 0,288 atau 28,8%.