PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BANK MANDIRI DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan nasabah menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri di Kota Medan. Penelitian ini dilakukan pada bulan agustus sampai september 2022 di Bank Mandiri Medan . Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah Pengguna Mobile Banking dengan jumlah 4.103 nasabah.dan sampel dalam penelitian ini adalah 100 nasabah dari populasi yang dipilih dengan Teknik Purposive Sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran skala Likert. Uji instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linear Berganda yaitu Y= 0,921 + 0,351X1 + 0,465X2 +e Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri dengan nilai signifikansi 2,206 > 0,30 (2) kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri dengan nilai signifikansi 3,785 > 0,00