ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENINGKATAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PERCUT SEI TUAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan efektivitas pelayanan public di Kantor Kecamatan Percut Sei Tuan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif menjelaskan, mengetahui fakta-fakta dan sifat-sifat, serta hubungan antara fenomena yang diselidiki. Informan dalam penelitian ini adalah Camat Percut Sei Tuan sebagai Informan Kunci dan Pegawai Kantor Camat Percut Sei Tuan sebagai Informan Utama. Tekni pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa analisis faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan efektivitas pelayanan public di Kantor Kecamatan Percut Sei Tuan sudah sepenuhnya terlaksana dengan baik, hal ini dapat terlihat dalam pelayanan para pegawai kantor kecamatan precut sei tuan dalam melayani masyarakat sangat baik dan ramah serta memberikan arahan sesuai dengan prosedur yang di tetapkan. Hal ini sesuai dengan hasil observasi dan wawancara di lapangan dimana para pegawai melayani masyarakat dengan baik walaupun masih terdapat pegawai yang tidak disiplin dalam melaksanankan tugasnya. Dikarenakan beberapa faktor yaitu kurang tegasnya sanksi yang diberikan. Oleh karena itu disarankan agar adanya penegakan hukum yang ketat terhadap pemberian sanksi kepada pegawai agar tidak hanya sebatas disiplin jam kerja saja namun mengenai kinerja juga, meningkatkan pengawasan terhadap kedisplinan pegawai, memberikan penghargaan bagi pegawai yang disiplin sehingga dapat meningkatkan semangat para pegawai dalam melayani masyarakat.