PENGARUH KUALITAS PELAYANAN THE HILL HOTEL AND RESORT SIBOLANGIT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI SETELAH PANDEMI COVID-19

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan The Hill Hotel and Resort Sibolangit terhadap minat berkunjung kembali setelah pandemi Covid-19, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu accidential sampling dengan jumlah sampel 50 responden. Data dikumpulkan dengan dengan menggunakan skala likert dengan variabel bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), kepastian (assurance) , empati (empati) terhadap minat berkunjung kembali setelah pandemi covid-19. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dilanjutkan dengan uji instrument yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis yang terdiri dari uji-t, uji-f, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t untuk variabel bukti fisik (tangible) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (thitung 2,217 ≥ ttabel1,675) dan nilai signifikan variabel bukti fisik sebesar 0,000 < 0,05. Nilai t untuk variabel kehandalan (reliability) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (thitung 2,203 ≥ ttabel 1,675) dan nilai signifikan variabel kehandalan sebesar 0,000 < 0,05.Nilai t untuk variabel ketanggapan (responsiveness) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (thitung 2,142 ≥ ttabel 1,675) dan nilai signifikan variabel ketanggapan sebesar 0,000 < 0,05. Nilai t untuk variabel kepastian (assurance) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (thitung 1,937 ≥ ttabel 1,675) dan nilai signifikan variabel kepastian sebesar 0,000 < 0,05. Nilai t untuk variabel empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali (thitung 1,925 ≥ ttabel 1,675) dan nilai signifikan variabel empati sebesar 0,000 < 0,05. Nilai Fhitung sebesar (30,382) ≥ Ftabel (3,18) dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,629 artinya bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, kepastian dan empati secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali.