PENGARUH DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) DAN JAMINAN (ASSURANCE) JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KCP KRAKATAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Daya Tanggap (responsiveness) dan Jaminan (assurance) Jasa Perbankan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi berganda. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Sumut KCP Krakatau yang berjumlah 9.072. Sampel dipilih dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan jenis snowball sampling jumlah 99 orang responden. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuesioner (angket) yang disebar melalui Google Form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Ada pengaruh daya tanggap dengan kepuasan nasabah, dengan uji t 3,115 dan nilai tingkat signifikan 0,002 yang menunjukkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang positif. 2) Ada pengaruh jaminan jasa perbankan dengan kepuasan nasabah, dengan uji t 1,984 dan nilai tingkat signifikan 0,045 yang menunjukkan bahwa secara parsial ada pengaruh yang positif. Berdasarkan temuan ini dapat disimpukan bahwa daya tanggap dan jaminan jasa perbankan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan nasabah pada PT. Bank Sumut KCP Krakatau.