| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisisk, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien pengguna BPJS yang ada di Poliklinik RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Hair et al. (2007) dikutip dari Aditi dan Hermansyur (2017) menyarankan untuk menggunakan sampel minimal 100 responden untuk hasil yang lebih baik. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji T, uji F dan regresi berganda. Hasil pengujian yang dilakukan secara parsial diketahui bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir, variabel kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir, variabel ketanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir, variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir dan variabel empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir. Terdapat pengaruh signifikan dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati secara simultan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kabupaten Samosir. Nilai R square dalam penelitian ini sebesar 0,739 yang artinya kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat sebesar 73,9% sedangkan sisanya sebesar 26,1% dijelaskan oleh variabel bebas lain diluar model penelitian ini. | en_US |
