PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DR. PIRNGADI MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden. Dari hasil uji analisis regresi sederhana variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dimana positif artinya jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan juga akan meningkat. Dari hasil uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2) variabel kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 37,9% sedangkan sisanya 62,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.