Show simple item record

dc.contributor.authorBancin, Judika Evi Silvia
dc.date.accessioned2020-09-24T04:40:05Z
dc.date.available2020-09-24T04:40:05Z
dc.date.issued2020-04-23
dc.identifier.urihttp://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/4294
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank HSBC Indonesia Cabang Medan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 68 responden. Dari hasil uji analisis regresi sederhana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,336. Dari hasil uji-t variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank HSBC Indonesia Cabang Medan. Dari hasil pengujian koefisien determinasi (R2), variabel kualitas pelayanan hanya dapat menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 0,316 atau 31,6 %, sedangkan sisanya 0.684 atau 68,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti misalnya: kedisiplinan, kinerja motivasi dan lainnya.en_US
dc.subjectKualitas Pelayanan,en_US
dc.subjectKepuasan Nasabahen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK HSBC INDONESIA CABANG MEDANen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record