PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN KOTA

Abstract

Pajak berperan sangat penting untuk membiayai pengeluaran Negara, baik pengeluaran rutin maupun pengeluaran pembangunan. Namun terlepas dari kesadaran sebagai warga negara, sebagian besar masyarakat tidak memenuhi kewajiban membayar pajak. Tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia hingga saat ini masih sangat minim. Tujuan Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Peningkatan Kepatuhan wajib pajak di kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Dalam Penelitian jumlah sampel adalah sebanyak 100 anggota sampel dan untuk mengumpulkan data digunakan kuesioner. Data diolah menggunakan model analisis regresi linier sederhana, dan analisis koefisien determinasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t pada tingkat signifikan 5 %. Pengolahaan data dibantu dengan menggunakan program SPSS. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor pelayanan pajak sebagai upaya pemenuhan kebutuhan wajib pajak dalam rangka pelaksanaan ketentuan perundangan, yang mana bertujuan untuk menjaga kepuasan wajib pajak yang diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan baik yang diberikan oleh wajib pajak secara langsung akan berdampak pada meningkatnya kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajibannya. Memberikan Pelayanan yang berkualitas pada Wajib pajak akan membuat wajib pajak nyaman dalam membayar pajak dan meningkatkan kepatuhannya dalam membayar pajak. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan semakin baik meliputi dasar kenyamanan, dan pelayanan yang cepat agar dapat meningkatkan kepuasaan dan kepatuhan wajib pajak dengan cara memperbaiki kemampuan petugas pajak dan perbaikan infrastruktur seperti Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) untuk dapat memberikan kewajiban perpajakannya yang berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.