PERAN KUALITAS INTEGRASI OMNICHANNEL DALAM MEMBENTUK NIAT PERILAKU PEMBELIAN GENERASI X DAN Y PADA PRODUK FASHION DIKOTA MEDAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh konfigurasi saluran layanan, interaksi terintegrasi, kualitas jaminan terhadap keterlibatan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap niat perilaku pembelian pada produk fashion dikota Medan dan untuk mengetahui pengaruh konfigurasi saluran layanan, interaksi terintegrasi, kualitas jaminan terhadap niat perilaku pembelian produk fashion dikota Medan melalui keterlibatan pelanggan sebagai mediasi. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 147 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konfigurasi saluran layanan tidak berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan. Interaksi terintegrasi dan kualitas jaminan berpengaruh terhadap keterlibatan pelanggan. Konfigurasi saluran layanan tidak berpengaruh terhadap niat perilaku pembelian. Interaksi terintegrasi, kualitas jaminan dan keterlibatan pelanggan berpengaruh terhadap niat perilaku pembelian. Keterlibatan pelanggan tidak dapat memediasi konfigurasi saluran layanan terhadap niat perilaku pembelian. Keterlibatan pelanggan dapat memediasi interaksi terintegrasi dan kualitas jaminan terhadap niat perilaku pembelian.