PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PEMBANTU SIMPANG LIMUN MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan. Rumusan masalah penelitian ini sebagai berikut: 1) Bagaimana pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan? 2) Bagaimana pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan? 3) Bagaimana pengaruh pelayanan prima dan kepuasan nasabah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan?. Tujuan penelitian ini sebagai berikut: 1) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan 2) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan. 3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan kepuasan nasabah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan. Hasil Penelitian: 1) Berdasarkan hasil uji regresi bahwa pelayanan prima berpengaruh positif loyalitas Di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan dengan nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,446. Selanjutnya kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan, dengan nilai koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,703. 2) Berdasarkan hasil uji t pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan, dengan nilai t hitung 2,819 dengan nilai t tabel 1,96 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan, dengan nilai t hitung 7,452 dengan nilai t tabel 1,96 dan nilai signifikan sebesar 0,000. 3) Berdasarkan uji simultan pelayanan prima dan kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pembantu Simpang Limun Medan. Hal ini dilihat dari nilai statistic F hitung (59,280 > 3,12) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. 4) Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel maka diperoleh nilai R-square sebesar 60,6%. Hal tersebut memiliki arti bahwa kemampuan variabel independen dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 60.6%.