PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI KOTA MEDAN

Abstract

Pendahuluan : Perkembangan teknologi informasi saat ini sangatlah cepat. Media internet juga dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis. Dengan melihat bisnis berbasis internet yang sangat menjanjikan membuat pelaku bisnis menggabungkan internet dan transportasi, seperti ojek online dan taksi online. Salah satu perusahaan layanan transportasi berbasis online adalah GO-JEK yang menyediakan layanan ojek online. Ojek online adalah salah satu solusi dari kemacetan yang terjadi di berbagai kota di Indonesia. Rumusan Masalah : (1) Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi GO-JEK di kota Medan?; (2) Bagaimanakah pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi GO-JEK di kota Medan? (3) Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi GO-JEK di kota Medan? Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi GO-JEK di kota Medan. Metode : Analisis data dilakukan dengan metode Regresi Linear Berganda menggunakan software SPSS. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden.

Hasil : Berdasarkan hasil pengujian secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 2,741 > ttabel 1,98498 dan nilai sig. 0,001 < 0,005 jadi dapat disimpulkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian variabel perspesi harga memiliki nilai thitung 9,030 < ttabel 1,98498 dan nilai sig. 0,000 < 0,005 sehingga dapat disimpulkan variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa diperoleh nilai Fhitung sebesar 107,859 sedangkan Ftabel sebesar 3,09 maka Fhitung > Ftabel. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X1 (kualitas pelayanan), X2 (persepsi harga) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Nilai Adjust R Square yang diperoleh sebesar 0,683 yang berarti 68,3% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga, sementara sisanya 31,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.