DAMPAK SALURAN INTEGRASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI PENGALAMAN BERBELANJA GENERASI Z DI APLIKASI TIKTOK PADA KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh langsung antara saluran integrasi terhadap pengalaman berbelanja dan pengalaman berbelanja terhadap loyalitas serta hubungan tidak langsung dimana dimana pengalaman berbelanja menjadi variabel yang memediasi saluran integrasi terhadap loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah Gen Z di Kota Medan dengan jumlah sampel 150 responden. Aplikasi analisis data yang digunakan adalah SmartPLS 3.0. Adapun hasil dari penelitian secara langsung diantaranya adalah integrasi informasi promosi, informasi transaksi dan akses informasi berpengaruh signifikan terhadap pengalaman berbelanja serta pengalaman berbelanja berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan integrasi produk dan harga, pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap pengalaman berbelanja. Dalam penelitian tidak langsung, pengalaman berbelanja berhasil untuk memediasi hubungan antara integrasi informasi promosi, informasi transaksi dan akses informasi terhadap loyalitas Gen Z, tetapi pengalaman berbelanja masih belum dapat memediasi antara integrasi produk dan harga, pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan dalam peningkatan loyalitas Gen Z.