Analisis Tingkat Pemahaman ASN Terhadap UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayananan Publik Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Kabupaten Humbang Hasundutan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemahaman ASN terhadap UU No 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kabupaten Humbang Hasundutan. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode deskriptif kualitatif, penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikn peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data di lakukan dengan teknik obsservasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bagaimana cara ASN dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat sehingga terlihat bagaimana kualitas pelayanan ASN tersebut. Proses pelayanan umum cenderung di tentukan oleh pemahaman ASN tersebut terhadap UU pelayanan publik agar terciptanya kualitas pelayanan publik yang baik dengan adanya tanggung jawab, kemudahan dan kesederhanaan yang di beri ASN terhadap masyarakat. Sesuai dengan prosedur di atas yang telah di tetapkan masyarakat menginginkan kualitas yang baik dalam memberi pelayanan ya dalam mencapai kualitas yang baik dalam memberi kepuasan kepada masyarakat