PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN WARGA JEMAAT PADA GEREJA RESORT 1 BANUA NIHA KRISTEN PROTESTAN

Abstract

Dalam penelitian ini diselidiki pengaruh bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan warga jemaat baik secara parsial maupun secara simultan. Peneliti menetapkan 125 orang sampel dari warga jemaat pada Resort 1 BNKP Gunungsitoli. Data dikumpulkan dengan wawancara, daftar pertanyaan menggunakan skala likert dan terlebih dahulu diuji dengan menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas, pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25.0, dan dianalisis data dengan analisis regresi berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara parsial bukti fisik, dan keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan warga jemaat pada Resort 1 BNKP Gunungsitoli, sedangkan ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan warga jemaat pada Resort 1 BNKP Gunungsitoli, sementara pengujian simultan menunjukkan bahwa secara serempak bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan warga jemaat pada Resort 1 BNKP Gunungsitoli.