ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN PUBLIK, LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT YANG MENERIMA LAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SIMANGUMBAN KABUPATEN TAPANULI UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan, lokasi dan fasilitas terhadap Kepuasan masyarakat penerima layanan publik di Kantor Kecamatan Simangumban secaraparsial dan secara serempak. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menerima layanan publik di Kantor Kecamatan Simangumban. Karena jumlah pengunjung Kantor Kecamatan Simangumban jumlahnya banyak dan sulit untuk diketahui jumlahnya maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan 5 x Indikator penelitian yaitu 5 x 19 = 95 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Accidental sampling yaitu sampel ditentukan dengan cara memilih siapa saja yang ditemui pada saat penelitian atau pengumpulan data. Daftar pertanyaan dalam penelitian ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas, data diolah dengan bantuan program SPSS versi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variable kualitas layanan publik dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat sedangakan fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat penerima layanan publik di Kantor Kecamatan Simangumban. Secara simultan variable kualitas layanan, lokasi dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat penerima layanan publik di Kantor Kecamatan Simangumban