ANALISIS KINERJA DAN MUTU PELAYANAN SERTIFIKASITANAH DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN ASAHAN

Abstract

Penelitian ini mengkaji mengenai AnalisisKinerja Dan MutuPelayananSertifikasi Tanah Di Kantor BadanPertanahanKabupatenAsahan. Masalah penelitian ini adalah Bagaimana KinerjadanMutuPelayananSertifikasi Tanah di Kantor BadanPertanahanNasionalKabupatenAsahan Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data yang dikumpulkan merupakan data primer yang diperoleh langsung dari sumbernya yaitu dari hasil wawancara yang diperoleh dari informan kunci (Pimpinan Kantor BadanPertanahan Nasional), informan utama (Masyarakat) dan informan tambahan ( Pegawai) serta data sekunder yang diperoleh dari dokumen-dokumen dan arsip resmi. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Kantor pertanahan Kabupaten Asahan dalam pelayanan hak atas tanah umumnya sudah berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan ProduktivitasKantorPertanahanKabupatenAsahandalampersertifikatanhaktanahsudahbaikkarenasudahmenjalanitugassesuaidengan SPOPP (standarproseduroperasipengaturandanpelayanan). Untuk responsivitas pihak Kantor Pertanahan terhadap pemohon persertifikatan hak tanah dalam menangani keluhan para pemohon umumnya sudah baik karena keluhan dari pemohon langsung di proses oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Asahan. Sedangkan akuntabilitas Kantor Pertanahan Kabupaten Asahan dengan baik dalam melaksanakan program pemerintah dan juga sebagai mediator yang baik antar pihak yang bersengketa. Disarankan,perluadanyapenyederhanaanprosedurdalampelayananpersertifikatanhaktanah.KantorBadanPertanahanNasionalKabupatenAsahandiharapkandapatmeningkatkankinerjanya menjadilebihbaiklagi. Perluadanyaevaluasi yang intensif yang bertujuanmenemukanpelayanan yang lebihmudah denganwaktu yang lebihsingkat.